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Service clients

Retours et Remboursements

Formulaire de retour


Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. 
Nous nous réservons le droit de refuser les retours communiqués ou renvoyés en retard, ainsi que les articles dont l'état a été altéré.
Insérez le numéro de la commande ou votre numéro de tracking reçu par mail lors de la confirmation de la livraison relative au produit que vous voulez restituer en allant sur le site www.dhl.com

Procédure et conditions de retour

Nous avons pensé à une procédure de retour simple et pratique, pour rendre agréable votre expérience de shopping en ligne même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement. Vous pouvez rendre tout produit acheté dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Voici comment faire :

  • Assurez-vous que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Complétez le Formulaire de retour en ligne sur www.dhl.com pour recevoir votre Numéro de retour.
  • Préparez le colis et attachez l'étiquette pré-imprimée DHL sur la boîte.  (ou sur une boîte avec les mêmes caractéristiques de robustesse) de façon à couvrir les informations du premier envoi. Grâce à notre service de retour, vous aurez la sécurité d'être remboursé en cas de vol ou de perte au cours de la livraison à notre entrepôt.
  • Contactez DHL, par téléphone ou en ligne , pour convenir d'une date et adresse de retrait : notre coursier viendra retirer le colis là où vous préférez.

Le remboursement inclura le montant des produits que vous avez retournés (niveau de Service Standard). Les coûts de retour seront directement à votre charge et nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison dans notre entrepôt. Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés correctement. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour sur le site www.dhl.com
De plus, nous vous rappelons que :

  • Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir d'échanges de produits.
  • Vous pouvez envoyer votre retour uniquement à partir du pays dans lequel vous avez effectué la commande.

Adresse de retour:

MyMagicDress Ltd

Royal Road - Arsenal - 230 PORT LOUIS - MAURITIUS

Remboursements

Une fois que notre entrepôt aura reçu vos articles retournés et qu'il apparaîtra que toutes les conditions de retour requises ont été bien respectées, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les délais de remboursement dépendent du moyen de paiement utilisé :

  • Achat par carte de crédit/retrait : les délais de remboursement dépendent de l'institution ayant émis la carte de crédit/retrait. Nous vous informons que la date de valeur de recréditation sera en tous cas la même que celle du débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires.
  • Paiement avec PayPal : le remboursement sera visible dans un délai de 24 heures après la réception de notre e-mail de confirmation.

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